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2009年株洲市职业院校学生技能竞赛技术文件《导游服务》项目

来源:湖南省醴陵市陶瓷烟花职业技术学校教育网 发布时间:2009-11-04 查看次数:2292

目录:

1.     制定标准

2.     考核方式

3.     理论知识纲要

4.     操作技能纲要

5.     主要参考资料

6.     评分标准

7.     竞赛环境要求

8.     选手自备工具清单

9.     其他注意事项

一、        制定标准

以湖南省导游资格证考试的理论知识和操作技能要求为主要依据。

二、        考核方式

(一)、理论知识

1、竞赛时间为120分钟。

2、理论知识竞赛采用笔答试卷方式进行。考试内容:分为导游基础、导游实务、政策法规与职业道德、导游语文四个科目,按四科建立四个考试模块。主要题型根据湖南导游资格证考试要求为“判断、单选、多选”三部分,总计100分(各题型分值参照理论知识纲要),占总成绩的30%

3、参赛选手不得自带任何资料进入赛场。

(二)、操作技能

1、操作技能竞赛分三个模块进行

1)景点讲解

景点讲解采用多媒体室内模拟的形式,选手从岳麓书院、长沙马王堆汉墓、毛泽东故居、岳阳楼、天子山、金鞭溪、黄石寨、凤凰古城、南岳衡山、山、炎帝陵、桃花源、苏仙岭十三个景点中任选3个景点作为考试候选题, 选手从选定的3个候选题中抽取一个景点,根据湖南导游资格证考试光盘提供的视频资料,对抽取的景点进行模拟同步讲解。

2)知识问答

由评委根据选手所讲的景点提出两个相关问题,评委根据选手答题的准确度和灵活度给予综合评分。

3)才艺表演

选手根据自己特长在规定时间内展示与导游角色相符的才艺,内容自选。

2、操作技能竞赛满分为100分,占总成绩的70%

3、参赛选手不得自带任何资料进入赛场。

三、        理论知识纲要

参照湖南省导游资格证考试复习指南,内容涉及导游基础、导游实务、政策法规与职业道德及导游语文四个科目的内容。

(一)            导游基础

1、旅游与旅游业概述

2、主要地理环境及其特点

3、历史文化

4、自然景观

5、四大宗教

6、主要民族民俗

7、古代建筑

8、古典园林

9、饮食与风物特产

10、湖南旅游业发展现况和资源概况

(二)            导游实务

1、导游服务

2、导游员

3、导游服务相关知识

4、导游服务规程

5、导游服务技能

6、游客个别要求的处理

7、问题和事故的预防与处理

(三)            政策法规与职业道德

1、旅游法概述

2、旅游合同法律制度      

3、旅行社管理法律制度

4、导游人员与领队人员管理法规制度

5、旅游资源管理法律制度

6、涉外旅游法律制度

7、消费者权益保护法规制度

8、旅游安全管理与绿哟保险法律制度

9、旅游相关行业管理法律制度

10、旅游纠纷及其解决途径

(四)            导游语文

1、汉语言基础

2、中国文学

3、湖南文学

4、诗词对联

5、山水名胜对联诗文选

6、导游语言表达

四、操作技能纲要

 

考核要求

比重

配时(分钟)

景点讲解

主要考核学生的语言技能

50%

6

知识问答

主要考核学生对景点知识掌握的熟练程度

20%

2

才艺表演

主要考核学生的职业能力

30%

3-5

五、参考资料

《政策法规与职业道德》,湖南科学技术出版社出版,2007年版,汤静主编

《导游基础》,湖南科学技术出版社出版,2007年版,闫友兵主编。
《导游实务》,湖南科学技术出版社出版,2007年版,赵湘军主编。
《导游语文》,湖南科学技术出版社出版,2007年版,屈中正主编。

《湖南导游》光盘,湖南电子音像出版社出版,2006年版,湖南省旅游局编。

六、评分标准

(一)理论知识评分标准

题型

题量(个)

分值

总分值

导游基础

判断题

5

每题0.5分,共10

30

单选题

    15

 多选题

    20

每题1分,共20

导游实务

判断题

5

每题0.5分,共10

30

单选题

15

多选题

20

每题1分,共20

政策法规及

职业道德

判断题

5

每题0.5分,共10

30

单选题

15

多选题

20

每题1分,共20

导游语文

单选题

20

每题0.5分,共10

10

(二)操作技能评分标准

项目

细项

内容及要求

分值

得分

景点

讲解

50

仪容

仪表

15

着装整洁、得体

3

走姿、站姿自然、大方

4

手势动作协调,对画面指示到位

4

表情自然有感染力、面带微笑、目光交流充分

4

讲解

内容10

内容完整、正确

3

思路清晰,逻辑性强

3

重点突出,层次分明

4

语言

表达25

普通话准确、流利,语言清晰

6

语调抑扬顿挫,富有感情色彩

6

语速自然流畅、与画面紧密结合

6

讲解生动、有感染力,能调动气氛

7

知识

问答

20

每题10

答题准确、完整,表述清晰、流畅

限时2分钟回答,如果在规定时间内没能回答完则视为回答不完整。

20

才艺

表演

30

形式新颖,富有创意

10

内容丰富,积极健康

10

表现力强,能营造活跃的氛围

10

总分

100

表演时间规定为3-5分钟,每超时30秒扣2分,不足30秒按30秒计。扣分 (   分)

七、竞赛环境要求:

1、理论知识竞赛

每间座位数30人,单行排列,监考教师2名。

2、实际操作竞赛

1)准备好供选手进行现场模拟导游讲解和才艺表演的多媒体教室及

相应音响设备。

2)准备好选手进行模拟导游讲解的光盘(《湖南导游》光盘,湖南电子音像出版社出版,2006年版,湖南省旅游局编。)

3)准备好选手景点讲解抽签用的签条

八、选手自备工具清单

参赛选手才艺表演所需服装、乐器、伴奏光盘等材料请自备

九、其它注意事项

1、选手参加实际操作考核前,按组委会指定的时间熟悉竞赛场地及设备。

2、选手的出场顺序由抽签决定,抽签后在组委会指定的场所集中候考。赛点需设立考生集中候考区和个人侯考区,如进行景点讲解前选手需提前在个人候考区内抽签对抽中景点的讲解做准备。

3、凡选手过时不到赛场,视为自动弃权。

4、实际操作过程中,选手不能休息或上洗手间, 不得弄虚作假,如发现弄虚作假者当场取消参赛资格。

5、凡选手进入赛场准备就绪后,要面对考评员举手示意,用普通话通报赛号,如结束竞赛应向考评员举手报告操作完毕,经考评员准许方可离开。

6、未赛完的选手不得与外界接触,包括电话沟通。要求竞赛有人负责比赛的保密性,做好选手的服务工作。

           

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